Dienstleistungen für Ihre Softwareprojekte
Individuelle Unterstützung für Softwarelösungen
Wie können wir Sie unterstützen?
Kundennähe ist uns besonders wichtig. Von der Einführung bis zum laufenden Betrieb begleiten wir Sie mit festen Ansprechpartnern. Unser Projektmanagement koordiniert die Einführung und Konfiguration unserer Lösungen. Anschließend unterstützen Sie unser Serviceteam und der technische Support bei Fragen zum täglichen Einsatz und zur technischen Integration.
Unsere Dienstleistungen
Projektmanagement
Unsere Projektmanager begleiten Ihr Softwareprojekt von der Planung bis zum produktiven Einsatz. Sie koordinieren Workshops, Konfiguration, Dokumentation und Abstimmung auf Grundlage Ihrer Anforderungen und Use Cases. Auch bei umfangreichen Projekten sorgen feste Ansprechpartner und geregelte Vertretungen für nahtlose Projektsicherheit.
- Neueinführung unserer Standard-Software
- Einführung und Etablierung unserer Standard-Workflows
- Einführung unserer Softwareprodukte/Extensions
- Begleitung von Migrationsprojekten nach einer Übernahme von Publikationen oder eines Verlages
- Datenübernahmen und Integration von Fremdsoftware
- Einführung neuer Schnittstellen
- Workshops zur Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften
- Begleitung neuer Softwarekomponenten oder Geschäftsmodelle
- uvm.
Schulung & Training
Die Schulungen orientieren sich an Ihren konkreten Use Cases, Geschäftsprozessen und Rollen – von Marketing und Journey über Abovertrieb, Leserservice und Anzeigenmanagement bis zu Abrechnung, Reporting und Redaktion.
Dabei berücksichtigen wir auch neue Funktionen, automatisierte Abläufe und KI-gestützte Anwendungen, sofern diese Bestandteil Ihrer Lösung sind.
- Einführungsseminare
- Erstellung von Train-the-Trainer-Konzepte
- Training für Key-User
- Vor-Ort-Schulungen
- Individuelle Arbeitsplatztrainings
- Online How-to-do Trainings
- Livegangbetreuung
- uvm.
Service & Support
Unser Serviceteam unterstützt Sie beim täglichen Einsatz unserer Softwarelösungen und beantwortet Fragen zu Funktionen und Abläufen. Über das Ticketsystem bleibt die Bearbeitung Ihrer Anfrage transparent und nachvollziehbar. Mit einem Servicevertrag garantieren wir regelmäßige Updates & Servicepacks.
- E-Mail- und Telefonhotline mit Ticketsystem und Status-Updates
- Infoportal für Anwender mit Videotutorials, News, Download von Produktinformationen
- ausführliche Softwaredokumentation als Webhandbuch
- Anwendungssupport
- Planung von Release-Updates und Servicepacks
Technischer Support
Unser technischer Support unterstützt Sie bei der Installation, dem Betrieb und der Integration unserer Softwarelösungen. Gemeinsam mit Ihnen stimmen wir die technische Umgebung ab – für On-Premises-Systeme, SaaS-Lösungen und Cloud-Dienste.
- Software-Installation /-Updates
- Datenbank Installationen
- Einrichtung von Clients
- Begleitung von Serverumzügen und Lift-and-Shift-Projekten
- Konfiguration von Serverumgebungen
- Integration von Mailservern und Telefonie
- Anbindung von Bulk-Mail-Systemen
- uvm.
Consulting
Wir beraten Sie bei der Analyse und Weiterentwicklung Ihrer Geschäftsprozesse. Gemeinsam prüfen wir Abläufe, Systemlandschaften und Datenflüsse und entwickeln daraus umsetzbare Konzepte für Ihre Organisation und Softwarelösungen.
Dabei betrachten wir auch, wo automatisierte Verarbeitung oder KI-gestützte Funktionen Prozesse sinnvoll unterstützen können.
Ein paar Beispiele:
- Analyse und Weiterentwicklung von Workflows
- Ressourcenoptimierung durch Prozessoptimierung
- Marketingstrategien zur Intensivierung von Customer Experience/ und Steigerung Customer Satisfaktion
- Salessteuerung über KPis
- Einführung von Reportingschemata (topdown – botton-up)
- Optimierung von Reichweite und Kundenansprache
- Integration von Webanwendungen und Drittsystemen
- uvm.
Download Bereich
TeamViewer Quick Support
Sobald Sie QuickSupport auf Ihrem Computer oder Mobilgerät eingerichtet haben, können Sie im Handumdrehen technischen Support erhalten. Mit QuickSupport kann ein Support-Techniker aus der Ferne zur schnellen Fehlerbehebung auf Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät zugreifen, diese fernsteuern und überprüfen.
Adobe Reader
Mit Acrobat Reader können Sie PDF-Dateien nicht nur öffnen, sondern auch unterzeichnen, kommentieren und mit anderen abstimmen – und das alles kostenlos.