Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem.
• Sie bewerten mit Ihrem Verlags-Knowhow die Anfragen und präzisieren bei Bedarf mit Ihrem zentralen Kundenkontakt im direkten Austausch das Anliegen.
• Anwender erklären und beraten Sie über den zentralen Kundenkontakt darüber, wie bestimmte Geschäftsvorfälle umgesetzt werden können.
• Sie koordinieren, welche Anfragen an Ihren internen Experten weitergeleitet werden können.
• Im Service behalten Sie die Fäden in der Hand und sorgen dafür, dass die Kunden rechtzeitig Feedback bekommen und die Anfragen pünktlich und erfolgreich abgeschlossen werden.
• Sie schauen nach vorne und perfektionieren mit Ihren Kollegen gemeinsam die Abläufe im Kundenservice.

Ihr Profil

• Erfolgreiche abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares
• Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Sie können mit Ihrer empathischen Art Kunden in unterschiedlichsten Situationen abholen.
• Sie sind dienstleistungs- und kundenorientiert und bleiben immer verbindlich.
• Als Anzeigendisponent kennen Sie das Geschäft aus dem EffEff und sind vertraut mit den Abläufen in der Medienbranche, damit Sie die Software Anwender bestens betreuen und beraten können. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit Verlagslösungen gesammelt, wie zum Beispiel SAP, Salesforce, Verlagsmanager, KNK, Klopotek/Verlagsprofi, NTX, Cover etc…
• Sie sind neugierig, lernen und bewerten gern neue Funktionen und Anforderungen.

Unser Angebot

• Informelles Arbeitsklima
• Moderne Arbeitsmittel
• Abwechslungsreiche Arbeit
• Flexible Büro/Homeoffice-Regelungen
• Ein attraktives Vergütungspaket Gehalt/bAV usw.
• Perfekte work-life-balance, mit der Sie Arbeit, Familie und Freizeit unter einen Hut bringen
• Gute Anbindung, 10 Minuten vom Hbf. München
• Gemeinsame Aktivitäten ohne Zwang mit mehreren sportlichen „Arbeitsgruppen“