Willkommen
bei den Dienstleistungen von [frevel & fey]
[frevel & fey] – Dienstleistungen
Wie können wir Ihnen helfen?
Kundennähe ist uns besonders wichtig. Daher sind bei [frevel & fey] die Bereiche Service, Schulung und Projektmanagement in einem Bereich zusammengefasst. Die Einführung unserer Produkte begleitet einer unserer Projektmanager/innen. Danach sind unsere Service Mitarbeiter/innen sowie der Technische Support für Sie da.
Unsere Dienstleistungen
Projektmanagement
Unsere ProjektmanagerInnen sind in jeder Phase Ihre Softwareprojekten für Sie da: bei der Planung, Workshops, Konfiguration, Dokumentation und Abstimmung auf Basis der erstellten Use-cases. Bei großen Projekten und unvorhersehbaren Situationen sorgen wir mit kompetenter Vertretung für nahtlose Projektsicherheit.
- Neueinführung unserer Standard Software
- Einführung und Etablierung unserer Standard Workflows
- Einführung von unserer Softwareprodukte/Extensions
- Begleitung von Migrationsprojekten nach einer Übernahme von Publikationen oder eines Verlages
- Datenübernahmen
- Integration von Fremdsoftware
- Einführung von neuen Schnittstellen
- Workshops für die Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften für neue Softwarekomponenten oder Geschäftsmodelle
- uvm.
Schulung & Training
Unsere TrainerInnen haben langjährige Erfahrung in den einzelnen Geschäftsbereichen des Mediengeschäfts wie z.B. Marketing, Journeyplanung, Abovertrieb, Leserservice, Ad-Management und Disposition, Mediaberatung, Abrechnung und Reporting und natürlich auch Redaktion mit Artikelplanung.
Die Trainings werden auf Basis Ihrer Use-cases konzipiert.
- Einführungsseminare
- Erstellung von Train the Trainer Konzepte
- Training von Key-User
- vor Ort Schulungen
- Desk-Trainings
- Online How-to-do Trainings
- Livegangbetreuung
- uvm.
Service & Support
Unser Serviceteam begleitet Sie beim täglichen Einsatz der Produkte und berät Sie bei allen Fragen zur Software. Ein Servicevertrag garantiert regelmäßige Updates & Servicepacks.
- E-Mail- und Telefonhotline mit Ticketsystem und Status-Updates
- Infoportal für AnwenderInnen mit Videotutorials, News, Download von Produktinformationen
- ausführliche Softwaredokumentation als Webhandbuch
- Anwendungssupport
- Planung von Release-Updates und Servicepacks
Technischer Support
Unser technischer Service unterstützt Sie bei Fragen zur Integration unserer Software. Ob On-Premise, SaaS (Software as a Service), Clouddienste – unser Support erarbeitet gemeinsam mit Ihnen die optimale Lösung.
- Software-Installation /-Updates
- Datenbank Installationen
- Clientinstallationen
- Lift & Shift Serverumzug Projekte
- Konfiguration von Server
- Integration von Mailserver und Telefonie
- Anbindung von Bulkmailer
- uvm.
Consulting
Neben dem Projektmanagement bieten wir Ihnen individuelle Beratung zur Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Auch bei der Entwicklung neuer Geschäftsfelder stehen wir Ihnen gerne beratend zur Seite.
Ein paar Beispiele:
- Worflowanalysen
- Ressourcenoptimierung durch Prozessoptimierung
- Marketingstrategien zur Intensivierung von Customer Experience/ und Steigerung Customer Satisfaktion
- Salessteuerung über KPis
- Einführung von Reportingschemata (topdown – botton-up)
- Reichweitenoptimierung
- Webintegration
- uvm.
Download Bereich
TeamViewer Quick Support
Sobald Sie QuickSupport auf Ihrem Computer oder Mobilgerät eingerichtet haben, können Sie im Handumdrehen technischen Support erhalten. Mit QuickSupport kann ein Support-Techniker aus der Ferne zur schnellen Fehlerbehebung auf Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät zugreifen, diese fernsteuern und überprüfen.
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